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根據(jù)我多年的客服使用經(jīng)驗(yàn)積累，特提供如下建議方法：

一、訪(fǎng)問(wèn)量暫時(shí)較少的網(wǎng)站：

1啟用主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話(huà)，提高咨詢(xún)率； -注①

2可使用訪(fǎng)客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢(xún)窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢(xún)率提高數(shù)倍； -注②

3 客服客戶(hù)端使用新訪(fǎng)客瀏覽消息及聲音提示；-注③

4 訪(fǎng)客打開(kāi)聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢(xún)準(zhǔn)備；-注④

5 使用穩(wěn)定高效的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，專(zhuān)用咨詢(xún)通道，保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪(fǎng)客-注⑤

二、訪(fǎng)問(wèn)量中等的網(wǎng)站：

1 可使用訪(fǎng)客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢(xún)窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢(xún)率提高數(shù)倍；-注②

2 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺(tái)，可以處理留言、直接在后臺(tái)郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)管理；-注⑥

3 訪(fǎng)客打開(kāi)聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢(xún)準(zhǔn)備；-注④

4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識(shí)庫(kù)能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個(gè)客服之間的問(wèn)答用語(yǔ)；-注⑦

5 使用穩(wěn)定高效的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，專(zhuān)用咨詢(xún)通道，保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪(fǎng)客-注⑤

三、訪(fǎng)問(wèn)量很大的網(wǎng)站：

1 咨詢(xún)前讓訪(fǎng)客輸入姓名、聯(lián)系電話(huà)、咨詢(xún)問(wèn)題等信息，第一時(shí)間收集訪(fǎng)客信息；-注⑧

2 啟用智能排隊(duì)等待，在高峰期給訪(fǎng)客咨詢(xún)有排隊(duì)等待的體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； -注⑨

3 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺(tái)，可以處理留言、直接在后臺(tái)郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)管理；-注⑥

4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識(shí)庫(kù)能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個(gè)客服之間的問(wèn)答用語(yǔ)；啟用自動(dòng)回答讓客服助手自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題；-注⑦

5 啟用機(jī)器人智能應(yīng)答，訪(fǎng)客80%的問(wèn)題，都是網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題，讓客服機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回答；-注⑩

6 使用穩(wěn)定高效的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，專(zhuān)用咨詢(xún)通道保障實(shí)時(shí)監(jiān)控訪(fǎng)客。-注⑤

這里以使用最廣的AiWeTalk在線(xiàn)客服系統(tǒng)(www.bgplayer.cn)做案例：

注①：啟動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)：登陸管理中心-〉風(fēng)格設(shè)置-〉主動(dòng)邀請(qǐng)框設(shè)置-啟用-〉修改；

注②：使用免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢(xún)窗口：登陸管理中心 -〉其他設(shè)置 -> 風(fēng)格選擇為“浮動(dòng)窗口” -> 更新；

注③：新訪(fǎng)客上線(xiàn)提示：客服客戶(hù)端->系統(tǒng)選項(xiàng)->勾選“新訪(fǎng)客瀏覽提示”->確定；

注④：訪(fǎng)客打開(kāi)聊天窗口時(shí)，客服直接彈出聊天窗口：同上；

注⑤：高效穩(wěn)定通道：建議使用專(zhuān)用服務(wù)通道；

注⑥：留言設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->輸入SMTP信息->確認(rèn)；

注⑦：智能輔助輸入和自動(dòng)應(yīng)答：

首先需要豐富知識(shí)庫(kù)，進(jìn)入管理中心->知識(shí)管理->知識(shí)管理->完善知識(shí)庫(kù)；

其次，在客服客戶(hù)端-點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)選項(xiàng)”->“啟用機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答功能”打勾，并重新啟動(dòng)客戶(hù)端即可；如果知識(shí)庫(kù)找不到訪(fǎng)客的答案，就會(huì)回復(fù)“離開(kāi)或忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容” ；

注⑧：咨詢(xún)前歡迎頁(yè)面設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁(yè)面設(shè)置->要求輸入基本信息和問(wèn)題的場(chǎng)景，勾選“訪(fǎng)客主動(dòng)咨詢(xún)”->確認(rèn)；

注⑨：智能排隊(duì)等待：進(jìn)入管理中心->客服管理->修改->修改“最大連接數(shù)”->提交；