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Q: 賬號登陸不上？

A: 首先請確認用戶和密碼是否錯誤，找回密碼請點此；
如果用戶名和密碼正確，用以下方法：
1、請查看網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否正常聯(lián)網(wǎng)；
2、網(wǎng)絡(luò)正常的情況下打開AIWetalk官網(wǎng)查看是否正常；
如果還是登錄不上，可以聯(lián)系客服經(jīng)理協(xié)助！

Q: 如何獲取一個固定連接？

A: 在管理中心-> 風(fēng)格設(shè)置-> 固定圖標（如果沒夠固定圖標風(fēng)格，可以聯(lián)系客服經(jīng)理） 點
擊獲取代碼，選擇固定圖標代碼類型四即可。

Q: AIWetalk在線客服系統(tǒng)如何用到網(wǎng)站上？

A: 第一步，注冊賬號嵌入代碼：
AIWetalk注冊地址請點擊【注冊】，賬號注冊好后，AIWetalk系統(tǒng)會有一個注冊向?qū)е笇?dǎo)您，最后把AIWetalk代碼嵌入到網(wǎng)站源文件中。如果您的公司沒有網(wǎng)管，請找給貴公司做網(wǎng)站的人員嵌入，或者提供網(wǎng)站管理后臺的密碼，由AIWetalk技術(shù)支持幫您嵌入代碼?！救绾吻度氪a演示】
第二步，安裝AIWetalk客戶端：
客戶端下載后，解壓縮，然后安裝在電腦中，安裝的時候只要選擇默認的獨立客戶端即可，安裝完成后，使用注冊的郵件賬號和密碼登陸即可；如果網(wǎng)站已經(jīng)嵌入代碼，就可以實時監(jiān)控訪客了。

Q: 請問有英文版本嗎？

• A: 在訪客端可以設(shè)置中文、英文和繁體中文，是免費的。具體設(shè)置請參考：
• http://www.bgplayer.cn/demo/setVisitEnVer.swf 日文、韓文、德文、俄文是另外需要付費使用的增值服務(wù)，每增加一個語種400元，
• 立即購買！

Q: 請問AIWetalk這個是干什么用的呢？

• A: AIWetalk在線客服系統(tǒng)是一種運用于網(wǎng)站的客戶營銷工具，可以使訪客在不下載、安裝客戶端的前提下與網(wǎng)站方進行交流，網(wǎng)站方也可主動與訪客交流。
• AIWetalk詳情頁：http://www.bgplayer.cn/web2019/about.html
• ->立即免費使用

Q: 為什么我一申請就是企業(yè)增值版試用？

• A: 365首次注冊就送7天企業(yè)增值版使用，如果到時候您不想續(xù)費，就自動變?yōu)楣蚕順藴拾?，不影響您的使用?
• 企業(yè)增值版包括20多種付費功能http://www.bgplayer.cn/web2019/funtion.html

Q: AIWetalk與QQ等傳統(tǒng)IM有什么區(qū)別？

• A: 使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在線客服：
• 網(wǎng)站訪客跟客服溝通，訪客都需要安裝一個客戶端，并且需要對應(yīng)客戶端的一個賬號； 拿國內(nèi)網(wǎng)民分析，目前4億多網(wǎng)民，有QQ、旺旺的網(wǎng)民大概2億，另外還有在上班或?qū)W校中不能使用QQ、旺旺的網(wǎng)民，總共有一半以上的網(wǎng)民無法在線跟網(wǎng)站客服溝通；
• 使用AIWetalk專業(yè)在線客服系統(tǒng)：
• 訪客免安裝登錄，直接通過網(wǎng)頁就可以跟客服實時溝通咨詢； AIWetalk擁有：網(wǎng)站訪客實時監(jiān)控、擴展QQ在線狀態(tài)等外部代碼、主動跟訪客對話、常用語預(yù)設(shè)、消息預(yù)知、對話轉(zhuǎn)接、訪客來源追蹤、流量統(tǒng)計、系統(tǒng)設(shè)定、訪客阻止、文件傳送、發(fā)送截圖、歷史記錄查詢、數(shù)據(jù)分析、客服分組、熟客識別、知識庫積累和智能回答等功能。可以為網(wǎng)站不斷積累寶貴的客服經(jīng)驗。

Q: 博客中如何添加網(wǎng)頁客服代碼？

• A: 進入AIWetalk管理中心，點擊獲取代碼 -> 選擇固定圖標風(fēng)格 -> 選擇“代碼類型二(博客代碼、郵件代碼)” -> 復(fù)制代碼；
• 然后在發(fā)表日志的時候，用高級模式 -> HTML模式(或源代碼模式) -> 將網(wǎng)頁客服代碼添加到日志內(nèi) -> 預(yù)覽 -> 發(fā)表。
• 網(wǎng)頁客服代碼效果如下：

Q: 為什么客服圖標不顯示？

• A: 請確認您的客服列表中已經(jīng)添加了對應(yīng)的指定客服賬號。
• 登錄網(wǎng)站管理，系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置-先選擇某個風(fēng)格->客服圖標設(shè)置->指定客服，彈出進行設(shè)置；
• 指定客服設(shè)置，觀看Flash演示。

Q: 這個怎么用到網(wǎng)站上？

• A: 使用AIWetalk第一步：注冊賬號嵌入代碼
• AIWetalk注冊地址請點擊【注冊】，賬號注冊好后，AIWetalk系統(tǒng)會有一個注冊向?qū)е笇?dǎo)您，最后把AIWetalk代碼嵌入到網(wǎng)站源文件中。如果您的公司沒有網(wǎng)管，請找給貴公司做網(wǎng)站的人員嵌入，或者提供網(wǎng)站管理后臺的密碼，由AIWetalk技術(shù)支持幫您嵌入代碼?！救绾吻度氪a演示】
• 安裝AIWetalk客戶端
• 客戶端下載后，解壓縮，然后安裝在電腦中，安裝的時候只要選擇默認的獨立客戶端即可，安裝完成后，使用注冊的郵件賬號和密碼登陸即可；如果網(wǎng)站已經(jīng)嵌入代碼，就可以實時監(jiān)控訪客了。

Q: AIWetalk免費嗎？

• A: AIWetalk有免費試用版和付費版兩個版本，
• 免費版即共享標準版，付費版即企業(yè)增值版。
• 免費版功能參考：http://www.bgplayer.cn/web2019/funtion.html
• 次注冊即送7天付費的企業(yè)增值版使用，到期后會自動變?yōu)槊赓M的共享標準版。

Q: 在線客服圖標不顯示會是什么原因？

A: 在線客服圖標不顯示會是什么原因？
A、編碼方式：如果是20110101及以后注冊的客戶不會存在該問題，如果是老用戶，建議重新獲取代碼放到網(wǎng)站中；
B、網(wǎng)頁問題：由于部分網(wǎng)站后臺程序問題，會自動把代碼引號變?yōu)槿腔蛱砑臃?，建議把代碼中的引號全部去掉試試；
C、代碼空格：代碼中被手工添加了空格的，需要將對應(yīng)空格去掉；
D、隱藏圖標：檢查是否把圖標設(shè)置為隱藏了；在管理中心-“系統(tǒng)設(shè)置”-“風(fēng)格設(shè)置”-選擇對應(yīng)的風(fēng)格-“其他設(shè)置”中查看是否隱藏了圖標設(shè) 置；
E、圖標用到了兩套風(fēng)格，到期后圖標不顯示，重新設(shè)置一下客服圖標。

Q: 客服客戶端不能實時監(jiān)控是什么問題？

• A: 客服客戶端不能實時監(jiān)控問題：
• A、代碼或賬號不符：即網(wǎng)站上實際的代碼與客服登錄的賬號不符合，需聯(lián)系A(chǔ)IWetalk客服人員檢查；
• B、代碼被修改或者只放了一個鏈接：代碼被手工修改過或者僅在網(wǎng)站的圖片上添加鏈接，建議重新獲取代碼放入網(wǎng)站即可；
• C、用固定圖標的代碼，只有代碼類型一可以監(jiān)控，其他類型的代碼都不能監(jiān)控。

Q: 在線客服浮動列表有亂碼怎么設(shè)置？

• A: 在線客服浮動列表有亂碼設(shè)置:：
• A、Frefox網(wǎng)頁部分兼容不好：聯(lián)系A(chǔ)IWetalk客服人員協(xié)助解決；
• B、編碼方式：如果是20110101及以后注冊的客戶不會存在該問題，如果是老用戶，建議重新獲取代碼放到網(wǎng)站中。

Q: 自定義宣傳廣告（即自定義訪客窗口右下角）怎么設(shè)置？

• A: 自定義宣傳廣告（即自定義訪客窗口右下角）設(shè)置：
• 針對最新版的訪客窗口，在管理中心-“系統(tǒng)設(shè)置”-“風(fēng)格設(shè)置”-選擇對應(yīng)的風(fēng)格-“客戶窗口設(shè)置”-“宣傳廣告”，修改如下內(nèi)容：
• 將href="http://www.bgplayer.cn/"中的www.bgplayer.cn更換為自己網(wǎng)站的網(wǎng)址；
• http://www.bgplayer.cn/chat/images/newChat3/pic01.jpg更換為自己的網(wǎng)絡(luò)圖片地址，圖片推薦尺寸: 寬159px，高89px。

Q: 自定義url怎么設(shè)置？

• A: 自定義url設(shè)置：
• A、地址不對：在自定義url的設(shè)置欄中，地址欄沒有填寫正確
• B、老用戶升級后重新獲取網(wǎng)頁文件放到自己網(wǎng)站上