電腦疑為二手機(jī)：蘋(píng)果公司和經(jīng)銷商踢皮球
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2012-07-09
漫畫(huà):彭宗偉
■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 陳穎
本報(bào)6月21日刊發(fā)《深圳一消費(fèi)者購(gòu)買電腦疑為二手機(jī)要求退貨蘋(píng)果公司和經(jīng)銷商玩“踢皮球”》的報(bào)道后,不少讀者紛紛致電本報(bào)記者,詢問(wèn)事情的進(jìn)展。讀者一致關(guān)心的是,深圳由于目前還沒(méi)有蘋(píng)果直營(yíng)店,想在實(shí)體店購(gòu)買蘋(píng)果電腦只能走經(jīng)銷商渠道,如果報(bào)道中李先生遇到的問(wèn)題確實(shí)存在,那在深圳市場(chǎng)上購(gòu)買的蘋(píng)果電腦還能讓人放心嗎?
昨日,記者聯(lián)系李先生后得知,目前此事仍然沒(méi)有得到滿意的解決,而就在媒體介入曝光后發(fā)生的一些情況,更加讓人難以理解。
蘋(píng)果公司:未經(jīng)消費(fèi)者同意就修改關(guān)鍵信息
據(jù)李先生反映,在本報(bào)對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道后,經(jīng)銷商深圳酷動(dòng)數(shù)碼有限公司始終沒(méi)有主動(dòng)同他進(jìn)行任何溝通,而蘋(píng)果公司的做法更讓他吃驚。
李先生表示,本報(bào)的報(bào)道刊發(fā)之后,他再次致電蘋(píng)果客服,要求得到協(xié)助。蘋(píng)果客服人員建議他通過(guò)郵件形式,將購(gòu)機(jī)發(fā)票相關(guān)信息提交給一個(gè)指定的郵箱。李先生按照蘋(píng)果客服人員的建議,提交了發(fā)票信息,并在郵件中明確說(shuō)明,此事正在和經(jīng)銷商進(jìn)行交涉,希望蘋(píng)果公司能夠協(xié)助。很快,蘋(píng)果公司也通過(guò)這個(gè)郵箱,兩度和李先生聯(lián)系,要求李先生提交完整信息。但就在李先生提交完整信息之后,他登錄蘋(píng)果官方網(wǎng)站,再次查詢電腦的序列號(hào)信息時(shí)卻驚訝地發(fā)現(xiàn),蘋(píng)果公司未經(jīng)李先生本人同意,已經(jīng)將機(jī)器序列號(hào)上的保修日期信息進(jìn)行了更改,更改后的保修起始日期已經(jīng)不是最初的4月9日,而是與6月7日的購(gòu)機(jī)日期一致了。
李先生立即致電蘋(píng)果客服詢問(wèn)原因,并要求蘋(píng)果公司將保修起始日期修改為之前的4月9日。蘋(píng)果客服人員除了表示這可能是個(gè)誤會(huì)之外,當(dāng)場(chǎng)拒絕了李先生要求改回保修信息的要求。隨后,記者又通過(guò)郵件,向蘋(píng)果公司說(shuō)明自己的意圖,誠(chéng)懇表示這是自己和經(jīng)銷商交涉的有力證據(jù),請(qǐng)求將序列號(hào)信息改回。但事情過(guò)去快一個(gè)星期了,無(wú)論李先生怎么努力,蘋(píng)果公司都是不理不睬,一改之前迅速回復(fù)郵件的態(tài)度,再也沒(méi)有對(duì)此事進(jìn)行任何形式的回復(fù)。
李先生對(duì)此表示,蘋(píng)果公司強(qiáng)行修改保修信息后,對(duì)消費(fèi)者不理不睬的做法讓人無(wú)法理解。這甚至讓人進(jìn)一步懷疑,難道這里面真的會(huì)有一些可疑的“貓膩”嗎?
酷動(dòng)數(shù)碼:可退貨但需消費(fèi)者承擔(dān)“折舊費(fèi)”
在覺(jué)得事情不對(duì)勁的情況下,李先生轉(zhuǎn)向深圳消協(xié)部門(mén)求助。福田區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的徐女士在接到李先生的投訴后非常重視,迅速致電消費(fèi)者李先生、經(jīng)銷商深圳酷動(dòng)數(shù)碼公司負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理,以及經(jīng)銷商入駐的深圳君尚百貨星河國(guó)際店負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理,將三方請(qǐng)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行當(dāng)面協(xié)商。
在消協(xié)負(fù)責(zé)人徐女士的調(diào)解下,經(jīng)銷商酷動(dòng)數(shù)碼公司劉先生表示,公司同意李先生的退貨要求,但需要李先生承擔(dān)800到1000元左右的機(jī)器折舊損耗費(fèi)。李先生對(duì)此表示無(wú)法接受,自己購(gòu)買了一款存在問(wèn)題的產(chǎn)品,本身就是事情的受害者,為什么還要承擔(dān)什么所謂的折舊損耗費(fèi)?
君尚百貨:我們的影響力很小
與此同時(shí),參加調(diào)解的君尚百貨的吳經(jīng)理也顯得很無(wú)奈。他表示,這起糾紛跟君尚百貨沒(méi)有什么關(guān)系,自己就是過(guò)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)情況的。而且,與其他入駐商戶不一樣的是,酷動(dòng)數(shù)碼的情況比較特殊,君尚百貨并不參與酷動(dòng)數(shù)碼這家商戶的銷售分成,加上酷動(dòng)數(shù)碼今年8月份就要撤出君尚百貨了,因此君尚百貨對(duì)酷動(dòng)數(shù)碼的影響力很小。
在這樣的情況下,雖經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)大力調(diào)解,李先生最終未能和經(jīng)銷商酷動(dòng)數(shù)碼就退貨問(wèn)題達(dá)成一致。
記者調(diào)查:這并非一個(gè)特例
圍繞這個(gè)事件,記者也展開(kāi)了初步的調(diào)查。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,記者發(fā)現(xiàn),在通過(guò)經(jīng)銷商渠道購(gòu)買蘋(píng)果電腦的問(wèn)題上,李先生遇到的情況并不是一個(gè)特例。此前已有消費(fèi)者在卓越網(wǎng)上購(gòu)買蘋(píng)果電腦后,就出現(xiàn)了與李先生同樣的問(wèn)題。最后的處理結(jié)果是,卓越網(wǎng)承認(rèn)了電腦存在的問(wèn)題,并按照消費(fèi)者的要求,無(wú)條件辦理了退換貨服務(wù)。
事件的關(guān)鍵還在于蘋(píng)果公司預(yù)設(shè)機(jī)器銷售日期的問(wèn)題�？釀�(dòng)數(shù)碼的劉經(jīng)理就表示,盡管很多品牌電腦都會(huì)在機(jī)器上標(biāo)注出廠時(shí)間,但蘋(píng)果公司一般是不會(huì)在機(jī)器上標(biāo)明出廠時(shí)間的,同時(shí)蘋(píng)果公司確實(shí)會(huì)預(yù)設(shè)機(jī)器的銷售日期。
記者先后詢問(wèn)了不少行業(yè)人士,征求對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法,但就是蘋(píng)果公司的工作人員也無(wú)法否認(rèn),這種提前預(yù)設(shè)機(jī)器銷售時(shí)間的做法,完全有可能造成經(jīng)銷渠道中的一些問(wèn)題。打個(gè)比方說(shuō),當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的機(jī)器保修起始日期是在購(gòu)機(jī)日期之前,哪怕這的確是一臺(tái)已被人開(kāi)機(jī)使用過(guò)的二手電腦,銷售方都可以理直氣壯地告訴消費(fèi)者:這是因?yàn)樘O(píng)果公司預(yù)設(shè)了銷售日期。但問(wèn)題在于,當(dāng)事情到了這個(gè)地步的時(shí)候,普通的消費(fèi)者還怎么有能力去鑒別,這到底是不是一臺(tái)已經(jīng)被人開(kāi)機(jī)操作過(guò)的電腦呢?
福田區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的徐女士則認(rèn)為,就算蘋(píng)果公司確實(shí)會(huì)預(yù)設(shè)機(jī)器的銷售日期,但無(wú)論是蘋(píng)果公司還是經(jīng)銷商,其實(shí)都有必要給予消費(fèi)者相關(guān)的知情權(quán),即告知消費(fèi)者所購(gòu)買的機(jī)器可能會(huì)存在這種情況,而最終讓消費(fèi)者自己去做買或不買的抉擇。這樣做的話,類似的糾紛就能得到有效避免。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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