網(wǎng)站模式推薦：電商“先試后買”模式正在崛起
來源:站長新聞 2012-06-25
北京時(shí)間6月20日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,根據(jù)專家預(yù)測,2016年網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)到3270億美元,相比今年2260億美元的市場份額將提高45%。伴隨著越來越熱的電子商務(wù)銷售模式,也隨之產(chǎn)生了很多相關(guān)問題,比如網(wǎng)購時(shí)候無法到現(xiàn)場試貨,無法觸摸和試用商品實(shí)物之后再進(jìn)行購買。面對這個(gè)問題,有些商家提供了服務(wù)上乘的退貨政策,也有技術(shù)商推出了具有突破性的服務(wù),比如Ditto推出的3D虛擬試戴技術(shù),它可以讓用戶在線找到最適合自己臉型的眼鏡。不過,最近又涌現(xiàn)了一批著力于先試后買模式(try before you buy)的初創(chuàng)公司,包括Warby Parker、True&Co.、Tog+Porter 和Frank & Oak,企圖給整個(gè)行業(yè)帶來顛覆性變革。
雖說在線購物的便捷性毋庸置疑,但是無法試貨也為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了一定的阻礙,而無論多么完美的退貨政策也無法充分地解決這個(gè)問題。申請退貨或退款的買家還必須郵回問題商品,十分麻煩,這也十分困擾著買家的神經(jīng)。這就是先試用后購買解決方案誕生的背景和原因,也是電子商務(wù)向傳統(tǒng)實(shí)體零售商借鑒的最佳范例。
Warby Parker網(wǎng)站頁面(騰訊科技配圖)
美國在線眼鏡零售網(wǎng)站W(wǎng)arby Parker就是采用這種先試后買銷售模式的初創(chuàng)公司之一。去年,Warby Parker已經(jīng)成功完成種子輪融資150萬美元和A輪融資1200萬美元。Warby Parker允許顧客在線選擇任意五款眼鏡,免運(yùn)費(fèi)送到家。五天之后,顧客決定自己最喜歡的款式,然后在線進(jìn)行訂購。Warby Parker靠自己設(shè)計(jì),迅速攻占了那些價(jià)格在其四五倍之上的昂貴眼鏡品牌商市場。公司在全美有10家展示眼鏡的實(shí)體店面,顧客也可去實(shí)地試戴。雖然Warby Parker網(wǎng)站宣稱是全球免運(yùn)費(fèi),但是事實(shí)上,實(shí)體店面和先試戴后購買的銷售模式只限于美國用戶。
True&Co.是另一家和Warby Parker類似模式的初創(chuàng)公司,不過是著力于另一個(gè)利基領(lǐng)域,即胸罩的在線販賣。2012年5月,公司完成融資200萬美元。True&Co.允許客戶在家試穿5款胸罩,選擇自己喜歡的款式,然后退回剩下的幾款,免運(yùn)費(fèi)。顧客需要填寫一個(gè)關(guān)于自己身形和喜好樣式的小答卷,這樣,之后收到的試穿胸罩也都符合自己尺寸、體型和喜好。
True&Co.網(wǎng)站頁面(騰訊科技配圖)
True&Co.聯(lián)合創(chuàng)始人米歇爾·蘭姆(Michelle Lam)表示,“先試用后購買這種模式十分受歡迎,我們的用戶也給予了這樣的回饋,他們都十分喜歡這種購買模式。這和那種實(shí)體店購買體驗(yàn)十分相似,你可以對商品進(jìn)行看、摸和試穿,然后挑選自己喜歡的去收銀臺結(jié)賬。我們試圖為用戶篩選出最為相關(guān)、實(shí)用的產(chǎn)品,從而打造出令用戶滿意的試用體驗(yàn)。通過為用戶提供免費(fèi)送貨到門的服務(wù),讓顧客可以親自試用產(chǎn)品,之后自行決定是否購買。”
Tog+Porter網(wǎng)站頁面(騰訊科技配圖)
和前面兩款服務(wù)不同,Tog+Porter則是由時(shí)尚專家提供的一對一、個(gè)性化定制服務(wù)。時(shí)尚專家會和客戶一對一進(jìn)行交互,然后基于客戶的特點(diǎn)和喜好來選擇一系列適合的設(shè)計(jì)師產(chǎn)品,并郵至用戶家中。Tog+Porter個(gè)性化咨詢服務(wù)能基于用戶自身風(fēng)格和喜好來提供商品,如果用戶收到不滿意,可退回。來自蒙特利爾的Frank & Oak也是類似模式的男性服飾服務(wù)。加入公司Hunt Club的顧客每周可收到一盒基于自己風(fēng)格的產(chǎn)品,經(jīng)過試用后,可退回不喜歡的產(chǎn)品,免運(yùn)費(fèi)。
對于零售商來說,這種先試后買的模式也有很多缺點(diǎn),比如零售商必須承擔(dān)用戶試用產(chǎn)生的配送費(fèi)、必須保持足夠可供用戶試用挑選的庫存數(shù)量和承擔(dān)用戶拿到試用品歸為已有不再退回的風(fēng)險(xiǎn)。對于顧客來說,也有很多不足之處,比如試用商品有數(shù)量的限制,或者比如在Warby Parker案例中,當(dāng)?shù)谝淮问褂脹]有滿意的,還得全部郵回等待下一次的試用體驗(yàn)。如今有一部分在線零售商還再積極探索新模式吸引到更多原來喜歡實(shí)體店購物的用戶,另一部分零售商則開始探尋先試后買的銷售模式,提升在線購物的用戶體驗(yàn)。對于某些初創(chuàng)公司來說,探尋新模式所消耗的成本是十分巨大的,不過,所以跡象都表明這種先試用后購買的在線銷售模式將會成為一個(gè)大趨勢。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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