企業(yè)微信公眾平臺訂閱號運營的11個技巧
來源:網(wǎng)站推廣 2013-11-06
據(jù)媒體報道微信用戶數(shù)已經(jīng)突破6億!相信在不久的將來微信必將成為重要營銷渠道,很多企業(yè)都開通了微信號,但是99%微信號都沒有專人負責運營,愛煮飯負責運營企業(yè)微信訂閱號大概有半年多的時間,從0增加到18000粉絲,目前每天平均增漲100個人,為了幫助更多人可以理解企業(yè)微信公眾平臺怎么有效運營,我決定分享在半年多實戰(zhàn)經(jīng)驗。
1、理解訂閱號和服務號的區(qū)別
企業(yè)訂閱號可以每天發(fā)一條信息,服務號只能一個月發(fā)一條信息,對于一般小企業(yè)來講,用服務號一般不現(xiàn)實,因為你一個月發(fā)一次信息,客戶可能早把你忘記了,當然也要看你具體需求,因為服務號提供的功能比訂閱號更強大,如服務號可以申請自定義菜單。
2、微信對企業(yè)有什么幫助?
微信營銷本質(zhì)是互動,傳遞價值,維護老客戶,影響新客戶,很多企業(yè)把微信當成宣傳工具,每天廣告準時發(fā)送,這樣微信號是沒有生命力的。
3、利用好信息中“閱讀原文”
這個是很容易很忽略掉細節(jié),大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接,只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接,通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加客戶,也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。
4、微信公眾平臺設置關(guān)鍵詞自動回復
把每次發(fā)送的文章都設上對應關(guān)鍵詞,如輸入“1000”,查閱《企業(yè)微信公眾平臺訂閱號運營十個秘決》,輸入“m”查看文章文章目錄,除了剛才日常設置,還可以在“實時消息”看到客戶的提問,把一些問題整理起來,通過關(guān)鍵詞設置,為客戶推送答案,節(jié)約客服溝通時間。
5、微信二次開發(fā)
想通過微信給客戶提供更多便利功能,只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn),如客戶查詢產(chǎn)品信息,或是跟客戶CRM系統(tǒng)對應,提醒客戶等。
個人建議微信跟企業(yè)手機網(wǎng)站相結(jié)合,如回復關(guān)鍵詞“公司介紹”,在接口中實現(xiàn)把手機版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當中。
6、每次推送微信時不要超過3條圖文消息
如果推送的信息過多,就會沒有了重點,如果你重點要告訴客戶一件事,請只發(fā)一條信息。切記信息中圖片不能過多,3張以內(nèi)比較合適,圖片大小要控制在50K以下,圖文信息打開速度影響用戶閱讀率。
微信營銷關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會得到眾多人的分享,會形成病毒營銷。
7、微信互動是關(guān)鍵
掉粉是經(jīng)常會有的事情,我們要做的是怎么盡可能,滿足加我們客戶需求,如通過你的微信可以查詢產(chǎn)品價格,可以申報產(chǎn)品故障,像中信銀行微信,每次你消費、還款都會有提醒,如果條件充許,一定要提供專職負責微信客服。
明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰,讀者對這個人越了解,信任度就越高,包括他的公司職位、姓名、聯(lián)系方式。
8、讓客戶主動加你微信有哪些辦法?
要想在很短時間里獲取大量的粉絲,必須靠媒體。如公司官方網(wǎng)站、微博、QQ空間、個人名片、公司宣傳手冊、雜志等,要動用一切渠道來宣傳,每一天你才能獲得穩(wěn)定的粉絲增漲量。
不要忘記你員工個人微信的力量,如果一個員工朋友圈中有100個客戶,哪你100個員工累積起來就有10000個客戶微信,員工參于分享企業(yè)微信是成功推廣的捷徑。
9、模仿是我們學習微信運營最快一招
推薦幾個不錯微信公共賬號:淘寶鬼腳七、金錯刀、澳康達名車廣場,您在“添加朋友”中查找公眾號,就可以找到他們。
關(guān)注競爭對手的微信,如果你關(guān)注了50個競爭對手的微信,就會有50個賬號在教你怎樣做好微信營銷。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。記住:競爭對手是最好的老師。
10、善用微信中“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”
很多運營問題都可以通過數(shù)據(jù)分析了解到,如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計,可以清淅了解到粉絲量,每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份;通過“圖文分析”了解每次信息推送情況,如送達人數(shù),圖文頁閱讀人數(shù),原文頁閱讀人數(shù),分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。
11、分組管理客戶
群發(fā)圖文圖片時,我們可以針對性別,地區(qū),客戶組別,如果你的客戶有會員等級之分,你可以按等級分組,因為并不是所有客戶品味都一樣,如關(guān)注奔馳的客戶,喜歡內(nèi)容可能跟奧迪客戶不一樣。
如果有100個精準粉絲,你可以提供有價值的內(nèi)容,一個月?lián)碛?0000個粉絲不是夢想,如果你想了解更多企業(yè)微信運營技巧,請關(guān)注我微信號akd168。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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