從微信營銷說移動營銷
來源:網(wǎng)站推廣 2012-09-29
近日大家熱議微信營銷,更多的集中在信息的push還是pull之爭。筆者認(rèn)為略顯稚嫩,騰訊對微信的商業(yè)勾畫將不會這么簡單。在思考微信及移動營銷的未來時,如果不考慮O2O,線上線下打通,基于用戶時間空間,社群的應(yīng)用,對移動營銷的思考將還是停留在曝光,廣告的思維怪圈。二維碼作為移動互聯(lián)網(wǎng)的信息入口的功能作用正在凸顯。
Call to action,這個詞語海外電子商務(wù)及數(shù)字營銷廣泛應(yīng)用,翻譯成中文即號召行動。雖有可能翻譯的意思有偏差,其核心點(diǎn)是:讓消費(fèi)者、網(wǎng)民動起來。動起來可以是打電話給商家、下載優(yōu)惠券、現(xiàn)在就購買、微博轉(zhuǎn)發(fā)等。
微博需要有號召行動,讓粉絲動起來。許多微博寫到最后,粉絲看了就看了,沒有留下任何動作(評論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏)。一條優(yōu)秀的微博,應(yīng)該在結(jié)束處有號召行動。例如:1. 同意的請舉手;2.請關(guān)注@ ;3.轉(zhuǎn)起來;4.求##等。
可以看到“轉(zhuǎn)起來”這個簡短的號召行動,加上意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā),直接導(dǎo)致這條微博有80392個轉(zhuǎn)發(fā),25009次評論,堪稱一次群體大討論,影響力將可見一斑。
回到話題,移動營銷中Call to action顯得越發(fā)重要,移動的特性讓offline和online可以馬上連接。只需要一個手機(jī),即可將線下和線上對接我完成購買,瀏覽等行為。移動互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者的沖動得以迅速滿足,企業(yè)應(yīng)該使用移動終端的特性將線下消費(fèi)者行為很好的與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。所有這些的前提是你如何設(shè)置號召行動。
1.號召行動的刺激來的直接點(diǎn)
我們看到在移動營銷中,企業(yè)會簡單的要求消費(fèi)者展開行動,例如:請掃描二維碼;發(fā)短信到086##。消費(fèi)者又不傻,干嘛要“苦哈哈”掃描二維碼,發(fā)短信?簡單的這樣號召行動的邀請,大部分消費(fèi)者是不買賬的。
營銷人員需要為消費(fèi)者的號召行動提供一個明確的誘因、或理由。“請掃描二維碼”和“掃描一下,下次你將獲得8折優(yōu)惠”兩者的效果是顯而易見的。
但是刺激的號召行動其實(shí)不僅僅是提供價值,更多是構(gòu)建信任,獲得(engagement)互動。為此我們再品牌的宣傳中需要關(guān)注互動,刺激的標(biāo)識、口號的設(shè)計將直接影響號召行動的參與度。
好的號召行動刺激,將獲得高的互動參與度,也將較多注冊用戶。
2.用戶參與的潛在問題與難點(diǎn)
移動營銷活動最不能接受的一點(diǎn)是:消費(fèi)者無法參與互動。經(jīng)常發(fā)生的情況是消費(fèi)者不會參與活動,究其原因無外乎:1.活動機(jī)制太復(fù)雜;2.參與方式描述不清;3.遇到突發(fā)問題不會處理。
移動終端特有的交互性和直接性,移動用戶從一開始就需要的是無間隙的用戶體驗。一旦跟不上,消費(fèi)者就會拒絕參與。
常見的問題有:1.移動的網(wǎng)址太長,記不住,用戶敲進(jìn)去很麻煩;2.短信參與方式被誤解,消費(fèi)者害怕亂收費(fèi)等;3.二維碼掃描,沒有網(wǎng)絡(luò),或沒有二維碼掃描軟件等。
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文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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