知識管理
是基于我們十余年面向客戶服務(wù)的大型建立方法的經(jīng)驗(yàn)而形成的精細(xì)化結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立一套通用化的知識管理建模方案，該方案可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的知識內(nèi)容進(jìn)行面向客戶化的知識管理。而該套方案是一般知識管理系統(tǒng)工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所沒有的。
該系統(tǒng)是一種點(diǎn)式或條式的，因此是一種細(xì)粒度的管理工具。這中細(xì)粒度的，使得大型企業(yè)更有效，更能從知識的運(yùn)行中實(shí)時(shí)地掌握企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，從而更有效地進(jìn)行科學(xué)決策。例如，在客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。這是一般所不支持的。
下表具體給出了該系統(tǒng)與其它主要的重要區(qū)別。
區(qū)別 | 知識管理系統(tǒng) | 其它工具（如Lotus、Sharepoint、） |
管理的規(guī)范化 | 具有通用化的知識管理建模方案，可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的知識內(nèi)容進(jìn)行面向客戶化的知識管理。 | 沒有內(nèi)置的知識管理方案，需要企業(yè)從頭設(shè)計(jì)。 |
面向的對象 | 知識面向客戶的知識管理，使得客戶可以直接有效訪問到客戶化知識庫。同時(shí)也面向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識管理。 | 主要是面向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識管理，缺乏客戶化管理的有效支撐。 |
管理的粒度 | 支持“點(diǎn)式”或“條式”的知識管理，是一種細(xì)粒度的管理；使得大型企業(yè)更有效，更能從知識的運(yùn)行中實(shí)時(shí)地掌握企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，從而更有效地進(jìn)行科學(xué)決策。 | 沒有現(xiàn)成的方法支持細(xì)粒度知識管理，僅對“文檔”式或“表單”式數(shù)據(jù)管理有效。 |
管理的多層次 | 支持多層次管理，從“地域—時(shí)間—客戶群—渠道—業(yè)務(wù)—主體—摘要—文法—詞類”等多個(gè)層次管理企業(yè)知識。 | 不支持多層次知識管理。 |
管理的多層次 | 由于是細(xì)粒度知識管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計(jì)決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。 |
